Los procesos de marketing actúan como el motor de su automóvil. Si los descuida el tiempo suficiente, chisporrotean y finalmente dejan de funcionar.
No piensas en cómo trabajas mientras progresan los esfuerzos de marketing. Las reglas tácitas y las suposiciones no escritas gobiernan cómo se hacen las cosas.
A veces, se enciende la proverbial luz de control del motor. Te detienes por un minuto, haces una solución rápida y sigues tu camino. Pero sobre todo, corres de una campaña a la siguiente sin pensar en lo que sucede debajo del capó.
¿Te detienes a investigar cuando se enciende la luz de check-engine en tus operaciones de #marketing?, pregunta @AndreaFryrear vía @CMIContent. #Ágil Haz clic para twittear
Ese descuido operativo puede resultar costoso. A medida que se ajustan los presupuestos y se avecina la incertidumbre, los especialistas en marketing no pueden permitirse perder dinero trabajando de manera incorrecta. La mejora de procesos puede no ser el elemento más brillante en su lista de tareas pendientes, pero podría ahorrar tanto que ni siquiera notará el impacto de un recorte presupuestario.
Disfunciones comunes en las operaciones de marketing
En el Informe sobre el estado del marketing ágil de 2023 (cerrado), las prioridades más populares para los especialistas en marketing este año incluyen:
- Producir contenido de mayor calidad (40%)
- Priorizar el trabajo más importante (40%)
- Mejor alineación con las metas y objetivos organizacionales (39%)
- Mejorar la experiencia del cliente (38%)
- Aumentar la productividad de nuestros departamentos de marketing (36%)
También en la lista: aumentar la satisfacción y la moral de los empleados (35 %), liberar el trabajo de marketing más rápidamente (32 %) y cambiar de dirección en respuesta a los comentarios (18 %).
El 40% de los especialistas en marketing encuestados dicen que producir un trabajo de mayor calidad y priorizar el trabajo más importante está en su lista de tareas pendientes este año, según el informe de #marketing de @AgileSherpas a través de @AndreaFryrear @CMIContent. #Ágil Haz clic para twittear
En el camino de esas prioridades hay algunos escenarios disfuncionales comunes. ¿Cuál te suena familiar?
- Todo el mundo está ocupado, pero no se hace nada. Cualquiera dentro o fuera de un equipo puede reconocer este problema. Los correos electrónicos salen a la medianoche; nadie nunca en realidad se va de vacaciones; los fines de semana son un momento para ponerse al día, etc. Pero a pesar de ese esfuerzo frenético, todo el trabajo simplemente se arrastra.
- Las prioridades no son claras (o cambian todo el tiempo). El trabajo comienza y se detiene mucho. Algo crítico el lunes cae en desgracia el viernes. El plan de marketing creado a principios de año se ignora después de febrero.
- El trabajo carece de visibilidad. Incluso si las prioridades son claras, las operaciones pueden socavar el trabajo si no se visualiza. Dado que nadie puede ver en qué están trabajando los demás, dos personas replican la tarea o pasan semanas creando garantías para el mismo propósito.
- La velocidad y la calidad no se llevan bien. Siempre se enfrenta a plazos, por lo que elimina las rondas de revisión o pulsa publicar en el momento en que el contenido está listo. Piensas que tienes que elegir entre velocidad y agilidad o calidad y excelencia.
- Se produce mucha actividad, pero nadie sabe el propósito. Su empresa cree que el equipo de gráficos existe para crear correos electrónicos bonitos, o los videógrafos están demasiado interesados en TikTok. Cuando no puede vincular el propósito del contenido con los objetivos comerciales, corre el riesgo de perder presupuesto y ser excluido de las conversaciones estratégicas.
Muy pocos especialistas en marketing ven estas luces de control del motor como una oportunidad para mejorar sus procesos. Sin embargo, esa es la respuesta.
Mejore las operaciones críticas
Es posible que haya intentado resolver esos desafíos operativos comprando una nueva herramienta, teniendo más reuniones, teniendo menos reuniones, etc. Pero nada se atascó. Es como cuando un tanque de gasolina está vacío y agregas aceite. Hacer algo no es lo mismo que hacer lo correcto.
Comprar una nueva herramienta o tener otra reunión para solucionar sus desafíos operativos es como agregar aceite cuando el tanque de gasolina de su automóvil está vacío, dice @AndreaFryrear a través de @CMIContent. #Ágil Haz clic para twittear
Afortunadamente, casi una década de aprendizaje de marketing ágil puede orientarlo hacia las mejoras operativas más importantes e impactantes. El informe State of Agile Marketing identifica las tres técnicas más comunes utilizadas por los departamentos de marketing: standup diario (42%), tablero Kanban digital (36%) y planificación de iteración/sprint (35%).
Standup diario
La sesión de estrategia de 15 minutos mantiene a todos en la misma página durante 24 horas. Idealmente, los sostiene todos los días y discute solo tres cosas:
- ¿En qué ha trabajado en las últimas 24 horas que contribuyó al éxito del equipo?
- ¿En qué trabajarás en las próximas 24 horas que contribuirá al éxito del equipo?
- ¿Qué se interpone en tu camino?
Suena simple, pero se necesita mucha disciplina para mantener estas conversaciones sobre esos tres temas y ceñirse al tiempo de 15 minutos.
Si lo hace bien, los stand-ups mantienen el trabajo visible, ayudan a los miembros del equipo a eludir las solicitudes de última hora que descarrilan el trabajo de misión crítica y señalan lugares donde los miembros del equipo pueden ayudarse entre sí para llevar el trabajo a la meta.
Una reunión diaria de pie no dura más de 15 minutos y aborda solo tres preguntas, dice @AndreaFryrear a través de @CMIContent. #Ágil Haz clic para twittear
Tablero Kanban digital
En su forma más simple, los tableros Kanban abarcan cuatro columnas: por hacer, en proceso, revisar y listo, con un espacio en blanco debajo de ellas para agregar elementos.
Los tableros Kanban pueden volverse más complicados y personalizados, pero uno simple suele ser la mejor opción para comenzar. Al visualizar los objetivos, el tablero le permite al equipo obtener lo que tienen en mente y en las bandejas de entrada a un lugar donde todos puedan verlo.
Los buenos líderes no usan estos tableros para microgestionar el trabajo de su equipo, sino para ayudar a los miembros del equipo a decir “no” al trabajo que no agrega valor al negocio oa los clientes.
Como especialista en marketing, es probable que trabaje con muchas partes interesadas internas que piensan que su trabajo es lo más importante que podría hacer. Los tableros visualizados lo ayudan a navegar por estas prioridades contrapuestas y ayudan a los líderes a reconocer cuántas cosas hace malabares con su equipo.
Solo cuando tenga todas sus tareas a la vista podrá decir que sí al gran trabajo de misión crítica y no ahora mismo a todo lo demás.
Planificación de iteraciones o sprints
Los sprints son ciclos de trabajo cortos, generalmente de dos o tres semanas, que permiten a los equipos planificar, ejecutar y entregar pequeñas porciones de trabajo importante. Ayuda al equipo a evitar perder los plazos o sacrificar la calidad solo para sacar algo por la puerta.
También conocidos como iteraciones, los sprints funcionan bien para permitir momentos claros sobre cuándo pivotar en función de los datos entrantes o las prioridades cambiantes. No estás encerrado en un plan gigante para los próximos 12 meses. Los sprints te permiten ajustar lo que estás trabajando más cerca del tiempo real.
No permita que las operaciones se burlen del éxito del marketing
Las operaciones no reciben su parte justa de atención, pero son el motor de su máquina de marketing.
Tómese el tiempo para diagnosticar sus fallas e implementar algunas prácticas inspiradas en Agile, y mantendrá el vehículo de marketing funcionando y entregando resultados que sus ejecutivos apreciarán.
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Imagen de portada de Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute
