Una cacofonía de voces de marcas zumba en discordia en todo el espectro de contenidos.
Lograr que canten juntos presenta un desafío incluso para el profesional de marketing de contenidos más experimentado.
Pero una voz de marca coherente es posible. Con la ayuda de la inteligencia artificial, puedes crear una solución que aporte armonía al contenido de tu marca.
Profundicemos en cómo puede utilizar la IA para definir y reforzar la voz de su marca con un marco estandarizado que se alinee con el espíritu de su empresa y no sofoque la expresión creativa.
La promesa de la IA en la coherencia de la voz de la marca
La capacidad de la IA para analizar grandes conjuntos de datos significa que puede comprender la voz de su marca en diferentes contextos. Al alimentar a la herramienta de inteligencia artificial con las pautas de voz de su marca, lo que se debe y no se debe hacer, el contenido exitoso y más, le permite permitir la creación de contenido que se alinee con la voz de su marca en toda la empresa.
Entre las formas en que la IA puede ayudarlo a brindar una voz de marca más consistente en cada punto de contacto con el cliente:
- Documente la voz diferenciada de su marca.
- Audite su sitio web para ver cómo se refleja la voz de la marca en su contenido.
- Actúe como guardián de la voz de la marca revisando el contenido a escala de todos los creadores y editores de su organización.
Ahora, veamos cómo puede ayudarle a hacer esas tres cosas.
La IA documenta la voz de tu marca
La IA puede analizar sus contenidos más exitosos para comprender qué funciona. Al identificar patrones en el lenguaje, el tono y el estilo que resuenan en su audiencia, la IA puede ayudar a replicar estos factores de éxito en contenido futuro.
Le pedí a GPT-4o que desarrollara una voz de marca para mi blog sin gluten y que creara un gráfico de voz de marca inspirado en un ejemplo de mi artículo anterior de CMI, 5 pasos para definir la voz de su marca.
Aquí está el mensaje:
Eres un comercializador de contenidos experimentado, con especialidad en branding y creación de una voz de marca consistente, y trabajas para https://ErikasGlutenFreeKitchen.com. Debe definir y documentar la voz de su marca y cómo se refleja en su contenido.
Defina cinco atributos de voz de marca clave para el sitio y muéstrelos en una tabla simple con las siguientes columnas: atributo de voz, definición de atributo, qué hacer y qué no hacer.
Con este sencillo mensaje y un sitio lleno de contenido que refleja la voz de marca deseada, la herramienta genera un borrador sólido de un gráfico de voz de marca:
| Atributo de voz | Definición de atributo | Qué hacer | No hacer |
| Personal | Creando una sensación de conexión e intimidad, como si hablara directamente con cada cliente individual, fomentando una relación personal. | – Utilizar lenguaje en primera persona para dirigirse a la audiencia. – Compartir anécdotas e historias personales relacionadas con la vida y la cocina sin gluten. | – Evite el lenguaje genérico o impersonal. – No parezca demasiado familiar o intrusivo. |
| Informativo | Proporcionar información valiosa y relevante sobre la vida, recetas y productos sin gluten, posicionando la marca como una fuente confiable de conocimiento. | – Ofrezca información detallada sobre ingredientes sin gluten, técnicas de cocina y beneficios para la salud. – Compartir noticias y actualizaciones de la comunidad sin gluten. | – No proporciones información inexacta o engañosa. – Evite abrumar a la audiencia con terminología demasiado técnica o recetas complejas. |
| Creativo | Demostrar innovación, creatividad y originalidad en la creación de contenido, inspirando entusiasmo y compromiso entre la audiencia. | – Experimente con recetas y métodos de cocina únicos. – Muestre contenido visualmente atractivo y creativo, como videos e infografías. | – No te ciñas a formatos de contenido convencionales o predecibles. – Evitar el plagio o copiar contenidos de otras fuentes. |
| Apoyo | Ofreciendo orientación, asistencia y aliento a personas que siguen dietas sin gluten, fomentando una comunidad de apoyo. | – Responder con empatía a las consultas e inquietudes de los lectores. – Proporcionar sugerencias y consejos prácticos para afrontar los desafíos del estilo de vida sin gluten. | – No descartes ni invalides las experiencias o dificultades de los lectores. – Evite el tono condescendiente o condescendiente. |
| Auténtico | Mantener la honestidad, transparencia y autenticidad en todas las comunicaciones, generando confianza y credibilidad con la audiencia. | – Compartir experiencias, éxitos y desafíos genuinos relacionados con una vida sin gluten. – Sea transparente sobre las recomendaciones y afiliaciones de productos. | – No inventes historias ni engañes a la audiencia. – Evite respaldar productos o prácticas que entren en conflicto con los valores o la ética de la marca. |
Si bien el gráfico no coincide exactamente con lo que habría creado, es bastante bueno.
Cuando creo manualmente un gráfico de voz de marca, normalmente incluyo tres o cuatro cosas específicas que se deben y no se deben hacer para que cada elemento de voz sea concreto. Además, mis atributos de voz están escritos como una declaración de la marca y uso un verbo activo al principio. Por ejemplo, habría definido “auténtico” como “Mantener la honestidad, la transparencia y los estándares éticos en todo el contenido y las comunicaciones”. Pero en general da en el blanco.
Tomó un minuto, literalmente, obtener un punto de partida sólido. Si la voz de su marca está en transición, reemplace la URL en mi ejemplo con ejemplos de texto o enlaces a contenido propio que represente lo que su marca pretende encarnar.
La IA puede auditar la voz de su marca en acción
Ahora tiene un resumen objetivo de la voz en su sitio web o cualquier contenido que haya compartido. Compare este borrador creado por IA con la documentación de voz de su marca creada manualmente y haga tres preguntas:
- ¿Qué tan similares son los dos gráficos?
- ¿La IA detectó algún rasgo que entre en conflicto con la voz de marca deseada?
- ¿Algunos rasgos se parecen más a la voz de un competidor específico o a la industria en general?
Para comparar su voz con la de un competidor o la industria, siga un proceso similar descrito en el primer mensaje utilizando su contenido.
Por ejemplo, le pedí a ChatGPT que comparara la voz de la marca en mi blog sin gluten con el sitio de mi empresa de consultoría. El mensaje fue:
Eres un comercializador de contenidos experimentado, con especialidad en branding y creación de una voz de marca consistente, y trabajas para https://erikasglutenfreekitchen.com. Debe comparar y documentar la diferencia entre la voz de su marca y cómo se refleja en su contenido con la voz de marca del contenido que aparece en https://erikaheald.com.
Utilizando el cuadro de voz de la marca que redactó anteriormente, explique cómo es erikaheald.com. similar o diferente a esta tabla de voz”.
Aquí hay un extracto del resultado:
1. amigable
La cocina sin gluten de Erika:
Qué hacer: utilizar un lenguaje inclusivo, saludar cálidamente a los lectores y compartir historias personales.
Lo que no se debe hacer: utilizar un lenguaje formal o distante, ignorar la participación del lector.
Blog de Erika Heald:
Similitud: Ambos blogs utilizan un tono amigable y accesible. El blog de Erika Heald también pretende crear una conexión personal con sus lectores compartiendo historias y experiencias personales.
Diferencia: el blog de Erika Heald, aunque amigable, tiende a tener un tono más profesional dado su enfoque en marketing y asesoramiento profesional, que a veces puede parecer menos cálido en comparación con el estilo muy hogareño y conversacional de Erika’s Gluten-Free Kitchen”.
La comparación creada por IA es acertada. El sitio web de mi empresa se esfuerza por proporcionar contenido experto, frecuentemente sobre temas complejos. Por su naturaleza, el contenido no resultará tan hogareño como el blog de comida.
Armonizar el contenido en toda la empresa
Con esta asistencia de IA, cada miembro del equipo, independientemente de su ubicación o departamento, puede aplicar inmediatamente las pautas de voz de la marca a su flujo de trabajo diario. A diferencia de un documento estático que las personas deben buscar y utilizar, la IA puede proporcionar sugerencias y ajustes en tiempo real para garantizar que cualquier contenido se alinee con la voz de su marca.
Para hacer esto, cargue su guía de estilo en la biblioteca de una herramienta de creación de contenido de IA o entrene manualmente una herramienta de IA según las preferencias de su marca a lo largo del tiempo. Idealmente, puede hacer ambas cosas y crear un compañero de creación de contenido con tecnología de inteligencia artificial que mantenga a todos los miembros del equipo actualizados sobre las últimas y mejores campañas, piezas prioritarias de contenido fundamental para vincular y las mejores prácticas en constante evolución para sus canales.
Dado el crecimiento de las herramientas de inteligencia artificial para los equipos de marketing de contenidos, si una herramienta aún no cumple con sus especificaciones de TI y requisitos de integración, es probable que la tenga pronto.
Al integrar la IA en sus herramientas de comunicación y creación de contenido, puede garantizar la coherencia básica. Ya sea una publicación de blog elaborada en Los Ángeles o un correo electrónico de marketing de un equipo en Barcelona, la IA ayuda a mantener una voz de marca armoniosa.
Realizando la visión
Recientemente, compartí en una presentación de MarketingProfs cómo hacer de la IA la mejor amiga para siempre de la voz de su marca. Dije que una voz de marca coherente es similar a un cerezo en plena floración. Cada flor es distinta, pero juntas forman una entidad uniforme e inmediatamente reconocible. Con la IA, esta hermosa armonía finalmente está a tu alcance.
Al incorporar IA en su flujo de trabajo de contenido, no reemplaza sino que amplifica la creatividad humana. La IA le ayuda a usted y a su equipo a eliminar la incertidumbre sobre el cumplimiento de la voz de la marca y le libera para centrarse en una narración innovadora y atractiva dentro del marco de su identidad de marca.
En mi trabajo, uso la IA casi todos los días para mantener voces de marca consistentes. Estas herramientas incluyen:
- Gramaticalmente. Ejecuto borradores de contenido a través de la versión paga de Grammarly, que ha revisado mis escritos todas las semanas durante años. Ha aprendido mis preferencias y la voz de marca deseada y proporciona información sobre mi tono mientras escribo.
- Copy.ai y escritor. Subo guías de estilo y gráficos de voz de mi marca y la de mis clientes a estas herramientas. Ahora puedo consultar esta documentación y revisar el contenido para obtener comentarios sobre dónde el contenido podría estar más acorde con la marca.
- Hermosa.ai. Siempre que necesito crear una nueva presentación, le pido a esta herramienta que tome el esquema de mi presentación y cree un borrador que refleje mi plantilla de estilo guardada, las URL proporcionadas y las diapositivas en mi biblioteca.
Al adoptar la IA, no entrega las riendas, sino que se equipa con un poderoso aliado que garantiza que la voz de su marca sea escuchada, reconocida y confiable en cada punto de contacto.
¿A donde vas desde aquí?
Al comenzar este viaje de contenido mejorado con IA, acérquelo con una mezcla de entusiasmo y precaución. El éxito radica en documentar meticulosamente la voz de su marca y entrenar sus herramientas de inteligencia artificial con precisión. No los trate como compositores sino como instrumentos de una sinfonía, cada uno de los cuales desempeña un papel en la creación de una melodía de marca coherente y cautivadora.
Al hacerlo, garantiza una voz de marca coherente y abre nuevas oportunidades de creatividad y personalización, haciendo de cada interacción con su marca una experiencia memorable.
Todas las herramientas mencionadas en este artículo fueron sugeridas por el autor. Si desea sugerir una herramienta, comparta el artículo en las redes sociales con un comentario.
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Imagen de portada de Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute
