Antes de profundizar en mi última columna del año, quiero expresarle mi aprecio y gratitud. No lamentaré que 2023 pase al espejo retrovisor, pero tengo un lugar especial en mi corazón para esta columna y todos los maravillosos comentarios que compartieron este año. Sinceramente, es una de las cosas que me ha mantenido activo durante algunos meses.
Mis padres solían decir que si no mantenía mi estatus en la lista agradable de Santa, me dejaría piedras en las medias. Sé que el estándar es el carbón, pero crecí en los suburbios. Tienes lo que tienes.
Esta proclamación, que normalmente se entrega unas semanas antes de Navidad, me estresaría. ¿Me daría una piedra? ¿Hice algo malo? ¿Qué se considera malo? La incertidumbre me asustó.
Los especialistas en marketing a menudo llegan a esta temporada navideña sintiéndose inacabados o inseguros. Muchos grandes proyectos están en suspenso, indecisos, o no comenzarán hasta el nuevo año. Es casi seguro que eso significa que pasas el final del año con un sentimiento persistente: ¿No deberías hacer o completar algo en este proyecto?
Supera las rocas del no-no y del no-sí
Recientemente trabajé con un director senior de marketing de una gran empresa de software que es relativamente nueva en el mundo del marketing de contenidos. Necesitaba descubrir la mejor manera de implementar un nuevo enfoque basado en contenido para generar clientes potenciales más comprometidos.
Pasó los últimos meses del año socializando los cambios propuestos en toda su empresa. Pero no obtuvo ni un no ni un sí en ninguna reunión de partes interesadas. El inevitable “¿pero qué pasa con este problema?” se interpuso en el camino.
Por ejemplo, propuso al vicepresidente de marketing de marca un nuevo caso de negocio para una plataforma de marketing de contenidos moderna. Dijo que era “interesante”, pero no estaba segura de que toda la organización entendiera el marketing de contenidos.
Luego, habló con marketing de productos sobre cómo optimizar su contenido para el liderazgo intelectual. Apreciaron la oferta, pero no pensaron que su increíble contenido necesitaba más trabajo.
Finalmente, habló con el líder del equipo de generación de demanda y describió cómo podrían integrar la nueva plataforma de liderazgo intelectual con la tecnología de generación de leads. El gerente dijo que tendrían que esperar hasta que el nuevo software reciba una actualización, lo cual debía realizarse a principios de año.
La confianza y la presentación de este director senior de marketing sufrieron. Quería el regalo de una respuesta definitiva. Sólo recibió piedras: respuestas vagas sin un sí o un no claro.
Intentó apaciguar a aquellos que daban piedras, pero eso aumentó su frustración. Su jefe dijo que su actitud parecía: “¿No lo entiendes?”.
Entonces, tuvo un gran avance. Y ello le permitió recibir compromisos firmes de casi todos los stakeholders de la empresa. Compartió conmigo lo que hizo y se ha convertido en una parte central de mi procesamiento cuando pienso en la incertidumbre asociada con iniciativas de cambio más amplias.
El director senior de marketing se dio cuenta de que su frustración no era con las personas que no lo entendían. Se sintió frustrado por su incapacidad de compartir su visión.
Podía ver cómo su visión beneficiaría a las partes interesadas, pero éstas no. Por lo tanto, todas sus ideas parecían preguntas en lugar de soluciones. Las partes interesadas no tenían una respuesta a todas esas preguntas, por lo que siempre respondían: “No, no, pero ¿qué pasa con este problema?”
¿Qué hizo él? Creó una lista de las objeciones de incertidumbre que le dieron y las que podía imaginar que decían. Escribió los futuros positivos que podía crear. En otras palabras, anotó las posibilidades que existirían cuando todas las rocas desaparecieran.
Este mapa le ayudó a formular nuevos casos de negocio. Cada presentación aún encontró muchos obstáculos, pero presentó su visión de una manera que abordó cada una de esas frustraciones. Su discurso se volvió personal. Atrajo a la gente.
Convierte las rocas de la incertidumbre en buenos regalos
Te enfrentas a todo tipo de incertidumbre cuando obtienes respuestas que no son no ni sí. Puede surgir de ese nuevo trabajo que solicitó, de ese cliente al que presentó o de sus solicitudes de presupuesto para 2024.
Esas piedras de incertidumbre (las que traes y las que te dan) son regalos preciosos cuando te dan una idea de las frustraciones de otras personas. Lo alientan a concentrarse en el problema que la gente no puede ver o no sabe cómo solucionar. Pueden ayudarle a ofrecer soluciones importantes.
Pero también pueden acecharte e impedirte disfrutar del tiempo entre romper esas rocas.
Ahora, no te sugiero que trabajes durante las vacaciones. Le sugiero que si se encuentra en una situación en la que el nuevo año ya se siente inestable, considere estas ideas:
1. Sácalos de tu cabeza
Tómate 30 minutos para enumerar tus factores de incertidumbre para que puedas dejar de jugar mentalmente o preocuparte por cada escenario. Luego, colóquelos en dos cubos: las cosas que están bajo su control y las que no puede controlar.
Para el primer segmento, puede, como lo hizo el director de marketing, planificar o tomar medidas para crear futuros positivos. Concéntrate en controlar las cosas que están bajo tu control.
El segundo grupo incluye cosas sobre las que no puedes actuar pero que pueden desafiar la incertidumbre. La gente suele responder a la incertidumbre tratando de obtener opiniones tranquilizadoras de los demás. Esto parece como revisar repetidamente las bandejas de entrada para obtener aprobación y posponer cualquier decisión.
He aquí una mejor manera: desafiar la incertidumbre.
Pregunte: “¿Cuáles son las ventajas de que esto sea incierto?” Escriba y reconozca las cosas buenas que podrían suceder porque las cosas son inciertas. ¿Esperando esa oferta de trabajo? Podría surgir una mejor oportunidad antes de que se complete. ¿Preocupado por la aprobación del presupuesto? Piensa en todas las cosas interesantes que planearás si se aprueba.
2. Acepta la incertidumbre
Aceptar la incertidumbre puede resultar difícil. Es para mi. Pero date permiso para sentir la incertidumbre en lugar de alejar esa incomodidad. Sentirlo. Reconocerlo. Luego, acéptalo y sigue adelante. Has sido responsable, pero no tienes que dejar que eso se prolongue.
3. Centrarse en el presente
Una investigación de la Universidad de Londres en 2016 encontró que la incertidumbre puede causar más estrés que el dolor inevitable. Los humanos prefieren estar seguros de que sucederá algo malo que no estar seguros de si sucederá algo bueno o malo.
Puedes cambiar eso. Evite preocuparse o estresarse por el futuro centrándose en el presente. Esté presente con su familia, sus amigos, sus mascotas y su comunidad. Si puedes conectarte plenamente aquí y ahora, podrás calmar tu mente y aliviar el estrés.
Equilibrando este tiempo extraño
Puede pasar tiempo con sus familiares y amigos y celebrar las fiestas de dar. Pero también es la época del año en la que te preparas mental y emocionalmente para afrontar el nuevo año.
¿No es extraño hacer ambas cosas en tan poco tiempo? Es el ambiente perfecto para generar una tormenta emocional.
Cuando reconoces que no puedes evitar la incertidumbre, el desafío es aceptarla. Sólo entonces podrás estar seguro de todas las cosas que cambiarás en el futuro.
Es tu historia. Cuéntalo bien.
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Imagen de portada de Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute
