Google recientemente ofreció orientación sobre cómo las empresas pueden generar confianza en los clientes a través de un documento publicado en Google Merchant Center.
Las recomendaciones se centran en cuatro áreas principales:
- Establecimiento de la legitimidad empresarial
- Ser transparente
- Gestión de la reputación online,
- Tener una estética de diseño profesional.
Este artículo resume las sugerencias de Google en una lista de verificación procesable que los dueños de negocios pueden usar para mejorar su credibilidad en la plataforma de Google.
Comprender lo que valoran los clientes
Antes de sumergirse en la lista de verificación, es crucial comprender qué valoran los clientes al generar confianza en una empresa.
Identidad empresarial
La imagen que los clientes tienen de tu marca es tu identidad empresarial.
Mantener esta identidad consistente dondequiera que aparezca su marca es vital. Esto significa usar el mismo nombre comercial, logotipo, colores y otros elementos de marca en todas las plataformas.
A los clientes les gusta trabajar con empresas que tienen una identidad clara y unificada. Aquí hay algunas maneras de lograr esto:
- Nombre comercial oficial: Utilice el mismo nombre comercial oficial en todas partes.
- Acerca de nosotros página: Cree una página “acerca de nosotros” en su sitio web y comparta la historia y los orígenes de su negocio.
- Presencia en Redes Sociales: Promocione sus perfiles de redes sociales a través de enlaces en su sitio web.
Transparencia
Ser sincero con los clientes puede ayudar a ganar su confianza.
Esto significa explicar cómo su empresa maneja la información del cliente y cómo opera entre bastidores.
Algunas áreas donde la transparencia es fundamental incluyen la divulgación de sus prácticas de datos, procedimientos de envío y políticas de devolución.
Aquí hay algunas formas en que su negocio puede ser más abierto y transparente con los clientes:
- Políticas detalladas: Explique sus políticas con respecto al envío de artículos, permitiendo que los clientes devuelvan artículos y protegiendo la privacidad del cliente.
- Operaciones de negocios: Sea transparente con respecto a su modelo de negocio. Sea abierto sobre sus métodos operativos, como su cadena de suministro, proceso de fabricación o sistemas de cumplimiento.
Reputación en línea
La forma en que se percibe su negocio en línea puede afectar la confianza del cliente.
Puede administrar su reputación en línea al monitorear de cerca las reseñas, los testimonios y otras referencias públicas a su empresa.
Algunos consejos para mejorar su reputación en línea incluyen:
- Opiniones de los usuarios: Resalte las críticas positivas y los avales de los clientes actuales.
- Insignias y Sellos: Muestre insignias o certificaciones de terceros acreditados.
- Interacción con el cliente: proporcionar detalles sobre cómo los clientes pueden obtener soporte si es necesario
- Blogs y artículos: Comparta publicaciones de blog y artículos que eduquen a los clientes.
Diseño profesional
La apariencia de su sitio web puede influir en la confianza de los clientes en su negocio.
Un sitio con un diseño pulido y profesional y una navegación sencilla puede ayudar a los compradores a sentirse más cómodos al comprarle.
Google tiene algunas sugerencias sobre cómo crear un sitio web que promueva la confianza:
- Certificado SSL: obtenga un certificado SSL para cifrar datos y mostrar a los clientes que su información está segura.
- Navegación del sitio web: asegúrese de que la navegación de su sitio web sea sencilla, fácil de usar y libre de enlaces rotos o redireccionamientos innecesarios.
- Evite los marcadores de posición: rellene las áreas de texto e imagen de su sitio con contenido real en lugar de marcadores de posición.
Ayudar a Google a conocer mejor su empresa
Cuanto más sepa Google sobre su negocio, mejor podrá representarlo ante los clientes potenciales.
Para mejorar la forma en que Google representa su negocio, considere estos pasos:
- Información de negocios: proporcione detalles completos sobre su empresa en Merchant Center, incluido el nombre, la información de contacto y las categorías de productos.
- Plataformas de terceros: conecte su cuenta de Merchant Center a cualquier otra plataforma donde venda, como Shopify o Amazon.
- Perfil empresarial de Google: Cree un perfil comercial de Google para su empresa y verifique la propiedad.
- Pautas de SEO: siga las mejores prácticas de SEO para que su sitio web sea fácil de encontrar y navegar.
- Elegibilidad de calificación del vendedor: opte por Reseñas de usuarios de Google u otros servicios de revisión de terceros para mejorar su elegibilidad para las calificaciones de vendedor.
En resumen
Seguir las pautas descritas en la documentación del Centro de comerciantes de Google puede ayudar a los dueños de negocios a establecer relaciones positivas con los clientes.
Generar confianza es un proceso gradual, por lo que las empresas deben dedicar tiempo y esfuerzo a fomentar vínculos sólidos con los consumidores.
Una buena reputación se gana con mucho esfuerzo, pero se pierde fácilmente, por lo que las empresas deben centrarse en interactuar constructivamente con su público en Merchant Center.
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