Los algoritmos de Google se basan en una multitud de señales y sistemas para clasificar, pero ¿es su calificación del Better Business Bureau (BBB) una de ellas?
Google lo ha negado al menos en tres ocasiones distintas.
En el pasado, Google mencionó al Better Business Bureau en las pautas para evaluadores de calidad de búsqueda, lo que llevó a la gente a creer que las calificaciones BBB todavía eran importantes. Esto ya no es verdad.
Examinemos la evidencia.
La afirmación: la calificación BBB no es un factor de clasificación
Comenzaremos analizando exactamente qué es una calificación BBB y qué mide.
El Better Business Bureau (BBB) es una organización no gubernamental sin fines de lucro que examina la confiabilidad de las empresas. La idea es mantener ciertos estándares en todos los ámbitos y permitir que los clientes se sientan seguros en sus relaciones con diferentes empresas.
Las empresas se clasifican en una escala simple de letras de A+ (la más alta) a F (la más baja), que representa el grado de confianza de BBB en la empresa y en cómo interactúa con sus clientes.
Esta clasificación se basa en una puntuación que mide factores como:
- El tipo de negocio y si podría estar operando en violación de la ley.
- Cuánto tiempo lleva la empresa en funcionamiento.
- Problemas de publicidad (por ejemplo, afirmaciones inexactas).
- La transparencia de las prácticas comerciales de la empresa.
- Cualquier incumplimiento de los compromisos con BBB, incluidos los acuerdos de mediación y los laudos arbitrales.
- Historial de quejas, que cubre la cantidad y la naturaleza de cualquier problema planteado contra la empresa, así como el tiempo que tardan en resolverlo.
- Licencias y acciones gubernamentales tomadas contra la empresa.
Las empresas que deseen obtener la acreditación BBB deben cumplir varios requisitos de elegibilidad iniciales y pagar una tarifa anual directamente a la oficina.
La evidencia de la calificación BBB como factor de clasificación
Las Pautas para evaluadores de calidad de búsqueda (QRG), proporcionadas a los contratistas de Google que realizan evaluaciones manuales de las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP), garantizan que los algoritmos estén haciendo lo que deben hacer.
En julio de 2018, Google realizó cambios sustanciales en sus QRG y se centró más en la seguridad de los usuarios con respecto a los sitios que priorizaban en la clasificación.
El 1 de agosto de 2018, Google lanzó una amplia actualización del algoritmo central que afectó a muchos sitios.
Muchos sitios médicos y de salud anteriormente populares cayeron drásticamente en su clasificación. Los expertos en SEO de la época notaron una correlación entre estos y las malas calificaciones BBB.
Más allá de eso, las calificaciones BBB, junto con otros sitios de reseñas de terceros, se mencionaron con frecuencia en los QRG como un indicador de sitios confiables.
Sin embargo, esto ya no es cierto. Solo se hace referencia al Better Business Bureau una vez en la versión actual de las pautas, en un ejemplo de un análisis de un sitio web específico.
“También hay logotipos de apariencia oficial en la parte inferior de la página de inicio, incluido el logotipo de Better Business Bureau y el logotipo de Google Checkout, que no parecen estar afiliados al sitio web”.
Aquí no hay nada sobre el uso de BBB para análisis de calidad reales.
La evidencia en contra de la calificación BBB como factor de clasificación
En 2017, un usuario de X (anteriormente Twitter) preguntó si había beneficios de SEO al agregar insignias de acreditación (sellos de confianza) a su sitio. Cuando otro usuario dijo que lo dudaba, Gary Illyes de Google respondió“Puedo confirmar tu duda”.
Luego, en 2018, a John Mueller de Google se le preguntó lo siguiente en un video Hangout:
“En el pasado, explicaste que Googlebot o Google no investigan la experiencia de los autores, etc. ¿Puedes decir lo mismo sobre la reputación del sitio y las puntuaciones de Better Business Bureau? Por ejemplo, algunos creen que las calificaciones y reseñas BBB se utilizan algorítmicamente con las últimas actualizaciones principales.
Eso no tiene sentido ya que BBB es sólo para EE.UU., México y Canadá. No puedo imaginar que Google utilice una única fuente como esa algorítmicamente cuando sus algoritmos son principalmente de naturaleza global”.
Mueller respondió:
“Me atrevería a suponer que tiene razón al decir que no usaríamos algo como la puntuación BBB para algo como esto. Hasta donde yo sé, ese es ciertamente el caso”.
Continuó y agregó:
“Hay varios tipos de problemas con respecto a algunas de estas fuentes de información sobre una empresa, sobre un sitio web, y debemos asegurarnos de que realmente reflejamos lo que creemos que es realmente relevante para los usuarios. En lugar de confiar ciegamente en las calificaciones de terceros.“
Vea esa discusión a las 15:30 en el video antes mencionado.
En 2020, Danny Sullivan de Google fue muy claro en su respuesta a otra afirmación de X (anteriormente Twitter) de que Google utiliza calificaciones BBB para determinar si un sitio debe clasificarse.
“No, no utilizamos las calificaciones BBB como factor de clasificación”. él tuiteó.
Calificación BBB como señal de clasificación de Google: nuestro veredicto
Si bien la importancia de la confiabilidad para las clasificaciones de Google está bien establecida, no hay evidencia de que sus algoritmos consideren las calificaciones BBB como un factor de clasificación.
De hecho, no tendría mucho sentido que lo hicieran, dado que BBB es sólo para EE. UU., México y Canadá, y también requiere que las empresas paguen por la acreditación.
Anteriormente se hacía referencia a BBB en las pautas del evaluador de calidad como una medida de calidad, pero ya no lo es. Cualquier relevancia que BBB haya tenido anteriormente para el SEO parece haberse evaporado por completo.
Imagen de portada: Paulo Bobita/SearchEngineJournal
