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Razorfish R-Index convierte los silos de datos del consumidor en conocimientos estratégicos


Razorfish lanzó una nueva tecnología llamada R-Index que mide interacciones dispares con los clientes en línea y fuera de línea (incluidas las interacciones pagas y propias) y genera información prescriptiva sobre el sentimiento del consumidor, el desempeño de la marca y el impacto comercial. R-Index convierte datos que de otro modo estarían desconectados en conocimientos estratégicos sobre los viajes del consumidor y el sentimiento de marca.

R-Index se basa en un algoritmo personalizado que aprovecha Google Cloud, Big Query y un conjunto de aprendizaje automático y Vertex AI, trabajando juntos para analizar lo que hacen los clientes en cada paso y brindando información procesable sobre los conocimientos de los clientes y aprendiendo cómo interactuar. con los clientes mejor.

¿De qué se trata el índice R?

Entrevisté a Razorfish para tener una mejor idea de qué es el R-Index y por qué es una herramienta importante para las marcas.

Le pregunté a Razorfish sobre lo que se está midiendo:

“R-Index ayuda a medir el desempeño de la marca, el sentimiento del consumidor y el impacto comercial. Incluye los puntos de contacto de la experiencia de una marca a lo largo del recorrido del consumidor, incluidas las interacciones pagas y propias”.

El comunicado de prensa señala que hay una gran cantidad de datos sobre “momentos que importan”, pero que su calidad dispar inherente hace que sea difícil obtener una imagen holística de lo que significa todo y extraer significado de ello. Entonces les pedí que explicaran más sobre eso.

“El viaje holístico se ve diferente para diferentes consumidores y viajes de consumo. R-Index tiene como objetivo capturar cómo los consumidores inician su recorrido a través de la compra y la lealtad, y resumir cuán resonantes son cada uno de estos puntos de contacto a lo largo del recorrido en una métrica única y fácil de usar.

Un momento que importa es el compromiso específico que un consumidor tiene con cualquiera de nuestros puntos de contacto de experiencia, ya sea marketing, ir a un sitio web, etc. Estos son los momentos en los que vemos
más compromiso basado en nuestras observaciones. Pueden ser diferentes entre consumidores y segmentos.

A medida que analizamos lo que hace el consumidor a lo largo de todo el recorrido, identificamos puntos de contacto que resuenan más y ayudan a las marcas a refinar y optimizar esas experiencias. Esto podría consistir en aumentar la frecuencia, entregar un mensaje más personalizado o centrarse en un punto de contacto específico. Pero con R-Index, estamos capitalizando estos datos de comportamiento y usándolos para servir mejor a los consumidores”.

¿Cuáles son los “puntos de contacto” concretos del mundo real a los que se refiere?

“Los puntos de contacto del mundo real incluyen datos de llamadas, información de CRM, tráfico web, clics en aplicaciones móviles, tráfico publicitario o interacciones fuera de línea como la televisión. A medida que continúa aumentando el número de vías para que los consumidores interactúen con una marca, los datos de esas fuentes continúan fragmentándose y transformándose en silos.

De manera similar, a pesar de los recientes retrasos, las cookies de terceros seguirán en desuso y las nuevas regulaciones aumentarán los desafíos en la recopilación de datos, lo que hace que sea vital para las marcas poder acceder y procesar todas y cada una de las opciones de datos en una sola fuente.

Cuando piensas en cómo las herramientas de medición tradicionales han analizado el desempeño (por ejemplo, la adquisición y cómo funciona en canales específicos, medios pagos o televisión), no están realmente conectadas con la medición del sentimiento o percepción real de los consumidores y cómo se traducen en valor comercial específico para las marcas.

Y las descripciones de los sentimientos realmente difieren de una marca a otra, ya que algunas etiquetas que se consideran “negativas” para una marca pueden no serlo para otra.

El índice R está destinado a agregar todos los diferentes puntos de contacto con los que un consumidor teóricamente podría interactuar y obtener una perspectiva de lo que realmente impulsa el sentimiento positivo y la resonancia para los consumidores o qué áreas deben optimizarse para obtener mejores experiencias”.

Cuénteme más sobre los conocimientos y cómo R-Index proporciona una “visión más matizada”.

“R-Index es una herramienta más sencilla para obtener los conocimientos necesarios para ayudar a una marca a optimizar el rendimiento general, profundizar en los impulsores específicos de ese rendimiento para una marca y hacer que esas experiencias sean más resonantes y relevantes para sus consumidores principales. R-Index proporciona más información sobre lo que realmente genera experiencias positivas y útiles para los consumidores, y genera resonancia para las marcas en toda la combinación de marketing y la inversión en marketing.

Incluso si tiene segmentos específicos de consumidores, pueden comportarse de manera muy diferente según cómo interactúan con los puntos de contacto. Si bien el objetivo no es profundizar en ninguno
cliente específico, puede proporcionar una mejor comprensión del segmento para hacer que cada punto de contacto sea más apropiado y personalizado.

Hay muchas soluciones de medición en el mercado que pueden analizar el desempeño del canal o el desempeño del sentimiento en un silo, pero R-Index reúne todo en un solo lugar. R-Index tiene los componentes de ser más dinámico, poder escalar y poder conectarse a una serie de herramientas diferentes y capacidades de inteligencia artificial para proporcionar recomendaciones predictivas optimizadas a escala.

La combinación y conectividad de los datos que se extraen, las capacidades de IA y las pruebas rigurosas de la herramienta están ayudando a impulsar visiones más matizadas de conocimientos que brindan recomendaciones estratégicas prescriptivas y análisis de datos con mayor detalle. La definición y comprensión de los segmentos de audiencia de una marca serán más profundas que nunca.

R-Index es prescriptivo, proporciona información y recomendaciones automatizadas y permite obtener información detallada a niveles granulares para los componentes que componen la puntuación del índice.

Las capacidades de R-Index van más allá de simplemente comprender qué anuncios funcionan y comprender cómo los matices en la inversión en medios, los datos macroeconómicos, etc., impactan las percepciones generales de los consumidores y las interacciones con las marcas, y cómo perfeccionar mejor las experiencias para que sean resonantes para los consumidores con esos conocimientos en mente. .”

Una herramienta poderosa para obtener conocimientos prácticos

R-Index es una poderosa herramienta de conocimiento de marketing que mide el desempeño de la marca, el sentimiento del consumidor y el impacto comercial y proporciona recomendaciones prescriptivas para ayudar a que los especialistas en marketing y los equipos de marketing mejoren las experiencias de los consumidores y los resultados comerciales.

Lea más sobre el índice R:

Razorfish presenta R-Index, una solución de datos patentada para crear experiencias unificadas en colaboración con Google Cloud

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hola@juanrecio.com

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