En un desarrollo significativo que presagia una nueva era en las compras en línea, Amazon ha comenzado a implementar resúmenes de reseñas de clientes generados por inteligencia artificial (IA) para sus productos.
Estos resúmenes tienen como objetivo brindar a los compradores una instantánea de las mejores o peores características de un producto, lo que permite acelerar el proceso de toma de decisiones.
Si bien tiene claros beneficios para los clientes, también plantea serias preocupaciones sobre la confiabilidad de un resumen generado por IA y su impacto en la reputación del vendedor y las tasas de conversión.
Cómo los resúmenes de reseñas de clientes generados por IA podrían beneficiar a los consumidores
Los resúmenes de reseñas de clientes generados por IA podrían tener implicaciones significativas para los vendedores, ya que aparecen por encima de todas las demás reseñas de clientes.
El resumen incluye un descargo de responsabilidad a continuación que dice que es “generado por IA a partir del texto de las reseñas de los clientes”.
Captura de pantalla de Amazon, agosto de 2023Para los vendedores cuyos productos tienen críticas principalmente positivas, los beneficios son evidentes.
Los clientes ya no tendrán que revisar cientos o miles de reseñas para comprender las mejores características de un producto.
Al ofrecer resúmenes concisos, Amazon podría crear una experiencia de compra más eficiente, un aspecto crucial del mundo acelerado de hoy.
Por lo tanto, los resúmenes precisos generados por IA podrían aumentar las tasas de conversión de productos con reseñas principalmente positivas.
El impacto negativo potencial del contenido generado por IA en los vendedores de Amazon
Desafortunadamente para los vendedores de Amazon, el contenido generado por IA también tiene sus desventajas.
Captura de pantalla de Amazon, agosto de 2023AI podría analizar un conjunto de revisiones y simplificar en exceso los problemas percibidos del producto.
El resumen de la revisión puede pasar por alto matices sutiles, como un error del usuario, lo que lleva a los clientes a continuar buscando productos relacionados.
Incluso si un producto tiene una calificación promedio sólida, su resumen generado por IA podría resaltar una característica negativa mencionada a menudo por los clientes.
Esa única característica negativa, enfatizada por la IA, podría ser suficiente para que los clientes elijan otro producto.
Además, la posibilidad de imprecisiones o alucinaciones en los resúmenes de reseñas de clientes generados por IA debería preocupar a los vendedores.
Los resúmenes generados por IA podrían crear conceptos erróneos y dañar injustamente la reputación de un vendedor si no se ejecutan meticulosamente.
Esto también genera dudas sobre el proceso de revisión y el cronograma para los vendedores que necesitan que se elimine información inexacta generada por IA de su página de producto.
Nos hemos comunicado con Amazon para hacer comentarios.
El futuro de vender en Amazon con IA generativa
Este cambio en la forma en que se presentan las reseñas en Amazon afecta directamente a los vendedores al cambiar la forma en que los clientes potenciales perciben sus productos.
Si bien los beneficios de una comunicación eficiente y optimizada son evidentes, existen serias preocupaciones sobre la posibilidad de tergiversación.
La confiabilidad de la IA en la entrega de resúmenes imparciales y precisos es el núcleo de este problema y será observada de cerca por vendedores y especialistas en marketing por igual.
A medida que Amazon continúa probando soluciones de IA generativa para vendedores, los propietarios de tiendas de comercio electrónico deben ser conscientes de los beneficios y riesgos potenciales de la tecnología de IA.
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