Impulse el crecimiento del negocio al ofrecer una plataforma de inteligencia de marca y reputación en línea que reinventa las conexiones de los clientes a través de una escucha profunda impulsada por IA, especialmente si dirige una agencia o es un revendedor.
En el panorama tecnológico actual en constante evolución, es fácil que las agencias se sientan abrumadas por la gran variedad de opciones y socios.
Si está trabajando con clientes de varias ubicaciones que desean plataformas, servicios y productos de marketing modernos, la selección se vuelve aún más compleja.
Este artículo proporciona seis puntos clave a tener en cuenta al buscar la plataforma de gestión de la reputación y el socio que mejor le sirva a usted y a sus clientes.
1. Otorgue un alto valor a los conocimientos del consumidor final para obtener más clientes y empleados
Como agencia de marketing, la clave del éxito de sus clientes radica en cómo su presencia en línea resuena con los clientes potenciales.
¿Cómo los encuentran los compradores?
¿Qué pasos están tomando los clientes potenciales antes de ingresar a los embudos de marketing de entrada de su cliente?
¿El diseño del sitio web de su cliente ayuda o dificulta su experiencia como cliente?
Además de proporcionar una estrategia de marketing exitosa e informar los datos de la campaña, aprender sobre la experiencia de cada consumidor puede ayudar a informar una estrategia de cliente más precisa y perspicaz y, en última instancia, garantizar una mayor satisfacción y retención del cliente.
Brand Intelligence le brinda la capacidad de proporcionar información detallada sobre:
- Percepciones y sentimientos de los usuarios.
- Descubrimiento.
- Visibilidad.
- Clasificación SEO.
- Datos de la competencia basados en la ubicación.
- Otras importantes oportunidades de negocio.
Recomendación profesional: ofrezca inteligencia de marca como su nuevo servicio de agencia
Agregue Brand Intelligence (BI) a las ofertas de su agencia para ayudar a aumentar el valor de sus servicios.
Agregar BI a los servicios de su agencia ayudará a sus clientes a:
- Extraer inteligencia comercial clave.
- Entender su competencia.
- Maximizar su impacto estratégico.
- Elimina los puntos ciegos.
- Operar su negocio con confianza.
Imagen de Chatmeter, agosto de 2023Recopilar y analizar datos manualmente es casi imposible, especialmente si está trabajando con clientes de varias ubicaciones y está buscando tendencias e información que pueda proporcionar un valor real.
La tecnología puede ayudar.
Busque una plataforma que aproveche la IA y pueda brindarles a sus clientes la capacidad de:
- Agregue datos de múltiples fuentes en un tablero común para respaldar análisis e informes integrales.
- Acceda a inteligencia de marca real de fuentes de datos estructurados y no estructurados.
Las plataformas más valiosas utilizarán soluciones de escucha profunda que garantizan que esté aprovechando toda la charla en línea sobre la marca de su cliente.
Aprovechar este diálogo en línea puede permitirle brindar información procesable que proporcione una ventaja competitiva para su cliente.
Asegúrese de que la plataforma que elija incluya un equipo de éxito del cliente para que obtenga el máximo valor de su inversión.
2. Use el análisis de sentimiento para informar estrategias futuras
Acaba de terminar una serie de campañas que han ayudado a su cliente a alcanzar sus KPI y objetivos.
¿Cuál es su próximo paso para ayudar a sus clientes a ver el éxito que buscan?
¿Cómo continúas ayudándolos a ir más allá y construir amor y lealtad a la marca?
Recomendación profesional: anticipe oportunidades futuras al descubrir los puntos débiles del consumidor
Los consumidores tienen mucho que decir y no dudan en dejar sus opiniones en línea.
Escuche y use esta “charla que importa” con una plataforma que aprovecha el procesamiento del lenguaje natural (NPL) y el aprendizaje automático (ML) para señalar los problemas de la experiencia del cliente y revelar tendencias basadas en la ubicación en tiempo real.
Imagen de Chatmeter, agosto de 2023Esto ayudará rápidamente a sus clientes a identificar problemas antes de que se salgan de control, así como a revelar oportunidades para promociones de productos, presentaciones de nuevos productos, campañas de reputación de marca y más.
Al comprender cómo se comporta su marca frente a la competencia local, los clientes pueden obtener una ventaja estratégica que usted puede aprovechar.
3. Aumente la lealtad a la marca con respuestas oportunas
Cuando se trata de comentarios en línea, los clientes quieren ser reconocidos.
Ya sea que los comentarios sean positivos o resalten un problema que debe abordarse, las marcas, y sus agencias, deben estar en condiciones de responder rápidamente.
En la industria de la gestión de la reputación en línea, la experiencia del cliente es lo más importante.
Las marcas deben asegurarse de que, desde el primer punto de contacto hasta la entrega del producto o servicio, se satisfagan las necesidades y expectativas del cliente.
La escucha profunda de los comentarios de los clientes proporciona información valiosa sobre el rendimiento de la marca de su cliente.
Sin embargo, involucrar y responder a los clientes a escala puede ser abrumador cuando se hace manualmente, y los problemas pueden pasar desapercibidos.
Recomendación: aproveche las plataformas con IA generativa
Las plataformas más sólidas facilitan la respuesta a reseñas a través de plantillas, respuestas sugeridas y contenido generado por IA.
Consideraciones clave:
- ¿Qué opciones de respuesta a reseñas ofrece la plataforma y cómo garantizan un contenido auténtico que represente y conserve la voz y la identidad de una marca?
- ¿Cómo maneja la plataforma las revisiones en una variedad de idiomas y cómo lo ayuda a responder para las empresas globales?
- ¿Cómo se integra la IA en la plataforma y qué medidas se implementan para garantizar que la IA se integre de manera responsable?
Los beneficios de la IA generativa la convierten en una inversión que vale la pena para las agencias que prestan servicios a empresas con múltiples ubicaciones:
- La IA facilita la detección de problemas emergentes y proporciona un flujo de trabajo automatizado para abordarlos rápidamente.
- La IA ayuda a mejorar la reputación de una marca a través de interacciones más personalizadas con los clientes.
Las plataformas de inteligencia de marca impulsadas por IA pueden tener un impacto positivo en la experiencia del cliente en línea.
Ser capaz de interactuar con los clientes y comprender realmente sus comentarios es la diferencia entre una marca que simplemente sobrevive y una marca que prospera.
4. Complemente los datos no estructurados con datos estructurados de encuestas
Los comentarios de los clientes en todas sus formas son oro.
Los datos no estructurados se pueden extraer para proporcionar información en tiempo real que, de otro modo, pasaría desapercibida.
El uso de IA puede descubrir información e información de clientes hiperlocales que los formatos de datos estructurados no pueden ofrecer.
Las encuestas son una forma de datos estructurados que completan el ciclo de retroalimentación del cliente.
Las encuestas bien diseñadas y cronometradas son ideales para obtener comentarios que brinden información específica sobre lo que más les importa a los clientes sobre los productos, servicios y la marca de su cliente.
Las mejores herramientas de encuesta:
- Proporcione una cantidad considerable de tipos de preguntas para elegir con una función fácil de arrastrar y soltar
- Ofrezca la capacidad de usar la lógica de la encuesta para desarrollar rutas de preguntas bifurcadas y establecer reglas de “si/entonces” para controlar los flujos de preguntas.
- Ofrezca la oportunidad de cargar logotipos para el reconocimiento instantáneo de la marca o una foto específica de la ubicación
- Integre con herramientas de BI como Tableau, Domo, Spotfire y Qlik.
- Ofrezca análisis de opinión del cliente final
- Asegúrese de que su implementación de IA sea responsable y proporcione una capa de gestión de riesgos
- Ayude a su cliente a adelantarse a sus competidores cuando se trata de evaluaciones de opinión del cliente, características de IA y soluciones de datos estructurados
Explore las soluciones de encuestas de Chatmeter para ver cómo puede obtener comentarios de los clientes para sus clientes de la manera más rápida y sencilla posible.
5. Genere confianza con listados precisos y páginas locales
Aumente la visibilidad de su cliente en la búsqueda local. Después de todo, no pueden crear clientes leales si sus clientes no saben que existen.
Comenzar bien el viaje del cliente es clave. Tener listados precisos y páginas locales es el primer paso.
Recomendación profesional: use una herramienta para mantener listados de negocios locales a escala
Su plataforma de administración de reputación en línea debe mantener actualizados y precisos todos los datos de listado de una marca.
Es más probable que los clientes finales vean una empresa como creíble cuando encuentran información confiable y actualizada y páginas locales bien pensadas.
Consideraciones clave
- ¿Qué tan fácil es crear listados y páginas locales?
- ¿Cómo resuelve la plataforma el SEO, la visibilidad de palabras clave sin marca, los llamados a la acción configurables, las capacidades de búsqueda por voz, los resultados optimizados para dispositivos móviles y las fotos y videos destacados?
- ¿Cuáles y cuántos directorios en línea pueden integrar sus clientes?
Atraiga e interactúe con clientes potenciales en más de 140 directorios en línea.
Utilice una herramienta de listados como la de Chatmeter para proporcionar la única fuente de verdad para todos los listados de sus clientes, ya sea que tengan 10 o 10,000.
Distribuya información precisa a través de directorios y plataformas de revisión para mejorar la visibilidad de búsqueda local y asegurar ese elusivo “primer lugar”.
6. Cultive una comunidad de clientes próspera en los canales sociales de sus clientes
Al más alto nivel, debería abrir los ojos de sus clientes a su impacto social en el SEO local, la inteligencia de marca y la estrategia de reputación.
Monitorear, revisar, publicar y publicar contenido en una variedad de plataformas sociales puede ser más fácil y eficiente desde un tablero integrado.
Recomendación: utilice una solución integrada
Su plataforma de administración de reputación en línea debe mantener actualizados y precisos todos los datos de listado de una marca.
Es más probable que los clientes finales vean una empresa como creíble cuando encuentran información confiable y actualizada.
Consideraciones clave
Una solución social integrada debe ser un componente clave de cualquier estrategia de gestión de la reputación.
Asegúrese de que su solución cumpla con los siguientes criterios:
- Agiliza las campañas y las operaciones, e integra los calendarios de publicación
- Proporciona sistemas de aprobación y escalamiento de problemas.
- Realiza un seguimiento de las métricas en una única ubicación, región y empresa
- Permite a los clientes acceder a métricas para comparaciones de tiendas, contenido de alto rango, hashtags de tendencias y crecimiento de seguidores.
La mejor plataforma y socio le permitirá asegurarse completamente de que sus clientes optimicen su presencia en línea.
Bonificación: cuidado con estos dos cambios en el mercado
Como agencia que ayuda a los clientes de múltiples ubicaciones, probablemente sepa que estos dos cambios en el mercado están dificultando que sus clientes de múltiples ubicaciones brinden una CX excepcional:
- turno uno: Los datos no estructurados están creciendo rápidamente, y algunos expertos predicen que el 80 % de la esfera de datos global no estará estructurada para 2025. Toda la charla desorganizada de publicaciones sociales, reseñas en línea, chats, blogs, videos, etc., que con demasiada frecuencia permanece sin explotar por sus clientes. La IA es fundamental para garantizar que no se pierda la verdadera voz del cliente.
- turno dos: La lealtad del cliente está en un punto bajo. Según un estudio de 2022 realizado por PwC, el 26 % de los consumidores dejó de usar o comprar en una empresa el año pasado. Los consumidores quieren lo mejor y lo más brillante al precio más bajo, y no dudan en buscar activamente las marcas con las mejores ofertas. Una experiencia del cliente optimizada y el compromiso del cliente a escala son más importantes que nunca.
