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¿Qué es la automatización de marketing: cómo funciona?


​​¿Quiere aumentar la eficacia de sus campañas de marketing, crear procesos de equipo más eficientes y mejorar la experiencia de sus clientes?

Necesita automatización de marketing.

La automatización del marketing se ha vuelto popular en la última década, y por una buena razón.

A medida que los especialistas en marketing se enfrentan a un número cada vez mayor de canales y plataformas en los que necesitan conocer a sus clientes, la automatización del marketing presenta una oportunidad útil para ahorrar tiempo. Les permite descargar tareas manuales para que puedan concentrarse en proyectos de alta prioridad.

En este artículo, veremos qué es la automatización de marketing y cómo funciona, destacaremos algunas herramientas populares de automatización de marketing y cubriremos algunos ejemplos de cómo se ve en el mundo real.

¿Qué es la automatización de marketing?

La automatización de marketing es un término general para software y herramientas que gestionan tareas, procesos y flujos de trabajo de marketing sin necesidad de intervención humana.

Los especialistas en marketing tienen agendas ocupadas y deben realizar muchas tareas en un día determinado. Al aprovechar el software de automatización de marketing para manejar actividades simples y repetitivas, los especialistas en marketing pueden liberar su tiempo para concentrarse en prioridades más importantes y que requieren más tiempo.

Esto no solo beneficia a los vendedores individuales oa los equipos de marketing; también ayuda a maximizar la eficiencia en toda la organización y, en última instancia, a impulsar los resultados de su negocio.

La automatización del marketing puede ayudar a las empresas de varias maneras, entre ellas:

  • Acelerar los procesos del equipo de marketing y ahorrar tiempo.
  • Mejorar la productividad individual y del equipo.
  • Generar y fomentar relaciones con los leads.
  • Mejorar la experiencia y retención del cliente.
  • Reducción de costos operativos.

Desde campañas de marketing por correo electrónico hasta segmentación de prospectos, la automatización del marketing simplifica los procesos comerciales para brindar una mejor experiencia al cliente.

¿Es la automatización de marketing lo mismo que un CRM?

Si bien la automatización de marketing y el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) están estrechamente relacionados, no son lo mismo.

Los dos tienen diferentes propósitos, aunque, cuando se usan juntos correctamente, pueden ser herramientas extremadamente complementarias que mejoran el viaje de su cliente.

Entonces, ¿en qué se diferencian exactamente la automatización de marketing y CRM?

Mientras que la automatización del marketing se centra en automatizar y optimizar las tareas relacionadas con el marketing, el software de CRM se utiliza principalmente para reforzar los esfuerzos de los equipos de ventas y atención al cliente.

Su CRM proporciona un hogar para los datos de sus clientes y prospectos, como información sobre ellos, su actividad de compra y notas de cualquier interacción o llamada de ventas. Proporciona una única fuente de información para que sus equipos de ventas, servicio y marketing supervisen las relaciones con los clientes en todo el embudo de ventas.

Esto es independiente de los flujos de trabajo de automatización de marketing, pero ambos pueden integrarse para optimizar sus esfuerzos de marketing en función de los datos del cliente.

A menudo, las empresas de CRM también ofrecen herramientas de automatización de marketing, ya que están diseñadas para trabajar de la mano.

¿Qué hace la automatización de marketing?

La automatización del marketing permite a las empresas optimizar sus estrategias y campañas de marketing y contribuye a la generación y el fomento de clientes potenciales mediante la automatización de los flujos de trabajo de marketing.

Con una plataforma de automatización de marketing, puede crear una experiencia de cliente más personalizada sin todo el esfuerzo manual.

¿Cómo?

Puede configurar el software para recopilar información sobre cada cliente potencial o cliente potencial y utilizar esos datos para brindar a cada individuo el contenido adecuado en el momento adecuado.

Simplemente dígale a su herramienta de automatización de marketing qué datos recopilar y cómo darles un buen uso.

Algunas cosas comunes que puede hacer con la automatización de marketing:

  • Impulsa tu marketing por correo electrónico mediante la automatización de sus campañas de correo electrónico. Puede configurar flujos de trabajo en los que los clientes o prospectos reciban correos electrónicos personalizados y oportunos en función de las acciones particulares que realicen. Por ejemplo, si va a un sitio web y coloca un artículo en su carrito y luego se va, esa empresa podría usar flujos de trabajo de automatización de marketing para activar un correo electrónico que le diga: “¡No se olvide de ese artículo en su carrito!”
  • Optimiza tus campañas de marketing a través de flujos de trabajo que atienden a los clientes potenciales con mensajes específicos en función de dónde se encuentran en su viaje con su empresa y en qué canal los está reuniendo, ya sea en las redes sociales, el correo electrónico, en la aplicación o en cualquier otro lugar.
  • Recopile análisis perspicaces sobre el rendimiento de sus campañas de marketing y la eficacia con la que está generando y convirtiendo clientes potenciales. La automatización del marketing puede proporcionar información más detallada sobre qué tan bien está atrayendo a sus clientes y dónde están los vacíos que necesita llenar.

¿Cómo funciona la automatización de marketing?

Entonces, la automatización de marketing suena genial, pero ¿cómo funciona realmente?

Cada interacción que tenga con clientes o posibles clientes potenciales, ya sea un intercambio de correos electrónicos, una visita a un sitio web o una participación en las redes sociales, le proporciona datos sobre esa persona.

Las plataformas de automatización de marketing no solo almacenan esos datos; lo analizan y luego le dan un buen uso.

Con el software de automatización de marketing, puede segmentar sus clientes potenciales en función de criterios específicos, como interés o comportamiento.

Luego, puede configurar campañas para enviar automáticamente mensajes personalizados a estos clientes potenciales en función de diferentes eventos desencadenantes, acciones o etapas del viaje del cliente.

Puede crear flujos de trabajo basados ​​en plantillas preconfiguradas o crearlos desde cero según sus necesidades específicas.

Una vez que haya configurado los flujos de trabajo que necesita, puede confiar en su software de automatización de marketing para hacer el resto. Todo lo que tiene que hacer es verificar los análisis y los informes regularmente para asegurarse de que está aprovechando al máximo sus flujos de trabajo.

Plataformas de automatización de marketing

Existe una variedad de diferentes plataformas de automatización de marketing que ofrecen una gama de diferentes funcionalidades y características.

Por el bien de este artículo, destacaremos solo algunos.

Campaña activa

ActiveCampaign es una popular herramienta de automatización de marketing que le permite extraer datos de canales como redes sociales, chat en vivo, páginas de destino, SMS y más.

Algunas características clave incluyen:

  • Informes avanzados para descubrir qué automatización de campañas de marketing funciona mejor para usted.
  • Formularios de registro. Con formularios personalizados y páginas de destino, puede recopilar correos electrónicos, segmentar su audiencia y activar la automatización.
  • Correos electrónicos de notificación hacerle saber cuándo hacer un seguimiento de sus clientes potenciales.

Klaviyó

Con las capacidades de automatización de marketing de Klaviyo, puede enviar mensajes personalizados a sus clientes en el momento adecuado.

Las características clave incluyen:

  • Automatización basada en el comportamiento que inicializa mensajes basados ​​en datos y eventos específicos.
  • Segmentación avanzada que le permite dirigirse a las personas en función de un perfil demográfico específico.
  • Optimización impulsada por IA que utiliza la predicción de datos para ayudarlo a comunicarse de manera proactiva con los clientes.

Cliente.io

Customer.io lo ayuda a mejorar sus flujos de trabajo de mensajería al automatizarlos para usted en correos electrónicos, notificaciones automáticas, SMS y más. Algunas características clave incluyen:

  • Automatización de mensajes en la aplicación que se puede combinar con correo electrónico, push y texto.
  • Un generador de flujo de trabajo visual para ayudarle a diseñar una mejor experiencia del cliente.
  • Sincronización de audiencia de anuncios que realiza un seguimiento de las audiencias de sus anuncios en todas las plataformas y las sincroniza con sus segmentos sin necesidad de archivos CSV.

mailchimp

Mejor conocida como una plataforma de marketing por correo electrónico, Mailchimp también ofrece una serie de diferentes herramientas de automatización de marketing, que incluyen:

  • Anuncios de retargeting que están diseñados para volver a atraer a las personas que han visitado su sitio y alentarlos a regresar.
  • Un constructor de viajes del cliente donde puede crear flujos de trabajo de automatización que funcionen mejor para sus clientes y sus objetivos.
  • Correos electrónicos transaccionales para comunicarse con sus clientes cuando toman una acción específica.

Ejemplos de automatización de marketing

Ahora que entendemos más sobre qué es la automatización de marketing y cómo funciona, cubramos algunos ejemplos rápidos de diferentes flujos de trabajo de automatización de marketing.

Recordatorios y correos electrónicos de reenganche

Usted compra un producto para el cuidado de la piel de una marca. Según los datos de los clientes, la empresa sabe que la mayoría de los clientes se quedarán sin el producto en tres meses.

Por lo tanto, utiliza la automatización de marketing para enviarle automáticamente un correo electrónico alrededor de tres meses después de su compra para alentarlo a comprar un nuevo producto.

Encuestas de retroalimentación

Asiste a un seminario web organizado por una marca tecnológica.

Una vez que finaliza el seminario web, recibe un correo electrónico automático con una encuesta en la que se le pide que califique su experiencia y proporcione comentarios. Estos datos se envían a la empresa.

Ofertas y Promociones

Te registras en un programa de fidelización a través de una marca. Inmediatamente recibe un SMS con una oferta de 15% de descuento como nuevo cliente.

Información de incorporación

Te registras en un nuevo servicio. En unos días, recibirá un correo electrónico con consejos sobre cómo utilizar mejor el servicio como nuevo usuario.

Mejore su estrategia de marketing con herramientas de automatización

A todos nos vendría bien más tiempo en el día, y esto es especialmente cierto para los especialistas en marketing. Con tantas responsabilidades y tareas simultáneas que atender, los especialistas en marketing pueden usar toda la ayuda que puedan obtener para optimizar su día.

Entonces, no sorprende que la automatización del marketing se haya convertido en una herramienta tan poderosa y beneficiosa para las empresas de todas las industrias.

Con la automatización de marketing, puede optimizar sus esfuerzos de marketing y devolverle tiempo a su equipo.

Pero lo que es más importante, la automatización del marketing puede ayudarlo a crear una experiencia de cliente perfecta y agradable que convertirá a los prospectos en clientes potenciales y a los clientes potenciales en clientes leales.

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Imagen destacada: Andrey Suslov/Shutterstock

hola@juanrecio.com

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