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¿Su marketing está lo suficientemente ‘roto’ como para necesitar una solución?


Sin duda, ha leído y visto el ridículo del cambio de marca de Twitter a X. Retire casi todas las críticas y encontrará el mismo dicho clásico en el jugoso centro: “Si no está roto, no lo arregles. ”

Nadie puede entender el por qué detrás del cambio de marca de Twitter porque cuando algo funciona adecuadamente, debes pensarlo dos veces antes de cambiarlo.

Pero curiosamente, el consejo de si no está roto, no lo arregles puede ser bueno o malo. La clave para saber cuál es radica en determinar la urgencia del arreglo.

El consejo de si no está roto, no lo arregles puede ser bueno o malo, dice @Robert_Rose a través de @CMIContent. Haz clic para twittear

¿Arreglar lo que no está roto?

No arreglar algo que no es óptimo puede ser malo si lleva a la autocomplacencia. Argumentar una operación de contenido estratégico puede caer en esta categoría, como lo demuestra esta conversación de ida y vuelta entre el equipo de contenido y el líder comercial:

Equipo: “Necesitamos cambios para un enfoque más estratégico del contenido”.

Líder: “Bueno, ¿es eso realmente un problema? ¿Se está creando contenido?”

Equipo: “Sí, el contenido se está creando.

Líder: “¿Está involucrando a la audiencia?”

Equipo: “Sí, a menudo lo hace”.

Líder: “Entonces, si estamos creando contenido y atrayendo audiencias, ¿por qué necesitamos cambiar la forma en que hacemos contenido? ¿Realmente vale la pena exprimir el jugo?

La conversación concluye, y la próxima vez que surge el tema es después de que el contenido no haya logrado convertirse en algo más que un servicio comercial en el negocio.

No arreglar algo que solo está ligeramente roto puede llevar a la autocomplacencia, dice @Robert_Rose a través de @CMIContent. Haz clic para twittear

Pero esa percepción de urgencia también puede funcionar a la inversa. Recientemente trabajé con una empresa B2B que tenía una revista digital increíble. El objetivo era diferenciar la marca y la historia de comercialización. La plataforma disfrutó de una gran audiencia y convirtió a algunos en suscriptores. El equipo de marketing demostró valor al enviar a esos suscriptores un boletín semanal que destacaba otros programas de contenido de generación de prospectos, como eventos, seminarios web, etc.

Generaba una pequeña cantidad de clientes potenciales, pero su calidad era alta. Estos tratos generalmente se cerraron más rápido.

El líder de marketing de la empresa no creía que la revista digital estuviera rota, pero “no era el auto de carreras que podría ser”.

Dirigió al equipo de marketing que filtrara todo el contenido, lo que requería que los visitantes se suscribieran para acceder a él. Sobre el papel, podría haber parecido una buena solución: aumentar el número de suscriptores al obligar a más visitantes de la revista a entregar su información de contacto para acceder al contenido.

Probablemente puedas adivinar lo que sucedió después.

La plataforma falló.

¿Cómo defines quebrado?

En cualquier ejemplo, la solución podría haber sido correcta. Algunas empresas no necesitan revisar fundamentalmente su estrategia de contenido para crear contenido mejor y más consistente para hacer avanzar el negocio. En algunas situaciones, una estrategia de selección de contenido creó una sensación de exclusividad y mejoró la cantidad de conversiones a clientes potenciales.

¿Cómo puedes saber cuándo arreglar algo que está o no está roto?

Debes definir “roto”.

Para saber cuándo arreglar algo que está o no está roto, debes definir roto, dice @Robert_Rose vía @CMIContent. Haz clic para twittear

He escrito sobre la importancia de establecer objetivos compartidos. Estos objetivos describen y cuantifican claramente cómo se ve el éxito. Y “más” no es un objetivo válido. Producir más contenido, más clientes potenciales, más oportunidades, más ingresos y más ROI, sin cuantificar la expectativa máxima de éxito, no es efectivo.

Curiosamente, incluso cuando tiene un objetivo cuantificado, a menudo se enfoca en la métrica de “éxito”, pero no en la métrica de “romper”. Recientemente, vi a un equipo de marketing celebrar que habían alcanzado el 95 % de su objetivo principal. ¿Significa eso que deberían cambiar lo que están haciendo? Probablemente no. Pero, ¿qué número habría desencadenado una conclusión “rompida”? ¿Es el 90% de la meta? 75%?

No solo debe cuantificar una medida de éxito; debe detallar una métrica rota o fallida como parte de sus objetivos generales compartidos. ¿Cuál es el número “roto” si calcula una ganancia como X número de visitantes del sitio web? ¿Es un error del 10%? ¿Qué pasa con el 25%? ¿Cuándo se rompe un “fallo cercano”?

Por ejemplo, trabajamos con la empresa B2B del ejemplo anterior para reformular los objetivos estratégicos de su revista digital. Estableció un rango alto-bajo para el número mensual de visitantes y el crecimiento de audiencia y suscriptores. Luego, eligió un rango alto-bajo para la cantidad de suscriptores que se convirtieron en clientes potenciales. Los resultados que se encontraban dentro de estos rangos significaban que la revista digital existente calificaba para el statu quo: sin cambios ni pequeños ajustes necesarios. Cualquier cosa menor que el número más bajo en el rango desencadenó la estrategia de reparación.

A medida que ensambla sus objetivos compartidos para sus campañas, plataformas de contenido, canales o esfuerzos de ventas, piense no solo en cómo se ve el éxito, sino también en qué se ve el fracaso. Ayudará a proporcionar la perspectiva para decidir si está roto y necesita una solución.

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Imagen de portada de Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute

hola@juanrecio.com

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