Google lo ha negado en al menos tres ocasiones separadas.
En el pasado, Google mencionó la mejor oficina de negocios en las pautas del evaluador de calidad de búsqueda, lo que lleva a las personas a creer que las calificaciones de BBB aún eran importantes. Esto ya no es verdad.
Examinemos la evidencia.
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La afirmación: la calificación BBB no es un factor de clasificación
Comenzaremos mirando con precisión qué es una calificación BBB y qué mide.
Better Business Bureau (BBB) es una organización sin fines de lucro y no gubernamental que examina la confiabilidad de las empresas. La idea es mantener ciertos estándares en todos los ámbitos y permitir que los clientes se sientan seguros de sus tratos con diferentes negocios.
Las empresas se clasifican en una escala simple de letras de A+ (la más alta) a F (la más baja), que representa el grado de confianza de BBB en la empresa y en cómo interactúa con sus clientes.
Este rango se basa en una puntuación que mide factores como:
- El tipo de negocio y si podría estar operando en violación de la ley.
- Cuánto tiempo ha estado en funcionamiento la empresa.
- Problemas publicitarios (por ejemplo, reclamos inexactos).
- Cualquier incumplimiento de los compromisos con BBB, incluidos los acuerdos de mediación y los laudos arbitrales.
- El historial de quejas, que cubre el número y la naturaleza de cualquier problema planteado contra la empresa, así como cuánto tiempo tardan en resolverlos.
- Licencias y acciones gubernamentales tomadas contra la empresa.
Las empresas que buscan obtener la acreditación de BBB deben cumplir con varios requisitos de elegibilidad iniciales y pagar una tarifa anual directamente a la Oficina.
Las pautas de los evaluadores de calidad de búsqueda (QRGS), dadas a los contratistas de Google que ejecutan evaluaciones manuales de las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERPS), se aseguran de que los algoritmos estén haciendo lo que necesitan ser.
En julio de 2018, Google realizó cambios sustanciales en sus QRG y se centró más en la seguridad de los usuarios con respecto a los sitios que priorizaban en la clasificación.
El 1 de agosto de 2018, Google lanzó una amplia actualización del algoritmo central que afectó a muchos sitios.
Muchos sitios médicos y de salud previamente populares tomaron una inmersión drástica de clasificación. Los expertos en SEO de la época notaron una correlación entre estos y las malas calificaciones BBB.
Más allá de eso, las clasificaciones de BBB, junto con otros sitios de revisión de terceros, se mencionaron con frecuencia en los QRG como un indicador de sitios confiables.
Sin embargo, esto ya no es cierto. Solo se hace referencia al Better Business Bureau una vez en la versión actual de las pautas, en un ejemplo de un análisis de un sitio web específico.
Aquí no hay nada en el uso del BBB para el análisis de calidad real.
La evidencia en contra de la calificación BBB como factor de clasificación
En 2017, un usuario X (anteriormente Twitter) preguntó si había beneficios de SEO al agregar insignias de acreditación (sellos de confianza) a su sitio. Cuando otro usuario dijo que lo dudaba, “Puedo confirmar tu duda”.
Luego, en 2018, a John Mueller de Google se le preguntó lo siguiente en un video Hangout:
“En el pasado, explicaste que Googlebot o Google no investigan la experiencia de los autores, etc. ¿Puedes decir lo mismo sobre la reputación del sitio y las puntuaciones de Better Business Bureau? Por ejemplo, algunos creen que las calificaciones y reseñas BBB se utilizan algorítmicamente con las últimas actualizaciones principales.
Mueller respondió:
Luego agregó:
“Hay varios tipos de problemas con respecto a algunas de estas fuentes de información sobre un negocio, sobre un sitio web, y debemos asegurarnos de que realmente estamos reflejando lo que creemos que es realmente relevante para los usuarios. En lugar de confiar ciegamente en las clasificaciones de algunos terceros.“
Vea esa discusión a las 15:30 en el video mencionado anteriormente.
“No, no utilizamos las calificaciones BBB como factor de clasificación”. él tuiteó.
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De hecho, no tendría tanto sentido para ellos hacerlo, dado que BBB es solo para Estados Unidos, México y Canadá, y también requiere que las empresas paguen por la acreditación.
Anteriormente se hacía referencia a BBB en las pautas del evaluador de calidad como una medida de calidad, pero ya no lo es. Cualquier relevancia que BBB haya tenido anteriormente para el SEO parece haberse evaporado por completo.
